電商探路 互聯(lián)網(wǎng)的積極應(yīng)用與勿趕時髦

　　導(dǎo)讀：隨著2015年全國人大與全國政協(xié)會議的召開，“互聯(lián)網(wǎng) ”已經(jīng)赫然成為一個新名詞，因為社會已經(jīng)進(jìn)入了以數(shù)字技術(shù)為代表的第三次工業(yè)革命時代。
　　
　　在這樣的環(huán)境下，作為社會的基本單元：一個社會人或是一個企業(yè)法人，如果不能與時俱進(jìn)地主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)就必然大大縮小自己的社交群落，落后于社會的發(fā)展步伐，影響企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展;如果有意融入但卻不能正確的理解與把握互聯(lián)網(wǎng)，那同樣有可能誤入歧途;如果能走在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前列，利用互聯(lián)網(wǎng)帶動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，那你的企業(yè)自然就是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，就有資格領(lǐng)先一步，賺得盆滿缽滿。所以，正確的態(tài)度應(yīng)該是：認(rèn)真學(xué)習(xí)，把握方向;積極利用，不趕時髦。
　　
　　之所以應(yīng)該關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，是因為我們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。誠如《大數(shù)據(jù)時代——生活、工作與思維的大變革》的譯者——中國大數(shù)據(jù)專家周濤在該書的推薦序中所說：“社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、移動通信(已經(jīng))把人類社會帶入了一個以‘PB’(1024TB)為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息的新時代。”時至今日，又有哪一個人、哪一家企業(yè)可以選擇不與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系?
　　
　　有數(shù)據(jù)稱，自2010年開始我國的網(wǎng)民數(shù)以年均3.35%的速度持續(xù)上升，截止2014年6月已經(jīng)達(dá)到6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率46.9%;同一時段83.4%的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.27億。由此可見，沒有了手機(jī)，沒有了網(wǎng)絡(luò)，我們將會感到多么的不便。同樣，如果企業(yè)沒有電子商務(wù)的支撐，必然大大降低企業(yè)的市場影響力。難怪比爾·蓋茨會無比堅定地說“未來世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。
　　
　　什么是互聯(lián)網(wǎng)印刷?
　　
　　在馬云看來，“2012年人類開始真正進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時代”。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)，“把很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推到了重來，用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍”(百度李彥宏語)。于是，有了互聯(lián)網(wǎng)金融，支付寶、易付寶等支付渠道應(yīng)運而生，給生活帶來更大的便利，對銀行帶來了壓力;有了網(wǎng)上購物或線上線下結(jié)合，足不出戶，送貨上門，給消費者帶來方便，但也給實體店帶來巨大沖擊;有了互聯(lián)網(wǎng)訂票;有了……，自然也有了互聯(lián)網(wǎng)印刷。
　　
　　那么互聯(lián)網(wǎng)印刷究竟應(yīng)該包含些什么呢?時至今日，似乎還在探索中，缺乏權(quán)威性的定義。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)印刷應(yīng)該有狹義與廣義之分：
　　
　　望文生義，從狹義角度說，互聯(lián)網(wǎng)印刷“是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)印刷行業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物”，“是網(wǎng)絡(luò)時代印刷企業(yè)必備的工具”。它的功能是“利用網(wǎng)絡(luò)(主要是互聯(lián)網(wǎng))為用戶提供印刷流程整體解決方案”，“涵蓋了網(wǎng)絡(luò)印刷自助報價、在線下單、在線上傳文件、在線設(shè)計、在線交流、在線拼版、在線訂單追蹤等印刷中的絕大部分環(huán)節(jié)。”有數(shù)據(jù)稱：三年前，“淘寶網(wǎng)每年的印刷業(yè)務(wù)量就高達(dá)28億元，加上大宗電子商務(wù)印刷實現(xiàn)總產(chǎn)值超過400億。其中以商務(wù)短版印刷為主。”還說“網(wǎng)絡(luò)印刷正以每年超過200%速度遞增”。但是這一定義把印刷供應(yīng)鏈中不可或缺的物流丟在了一邊。
　　
　　從廣義角度說，互聯(lián)網(wǎng)是社會進(jìn)入數(shù)字時代的標(biāo)志，那互聯(lián)網(wǎng)印刷與印刷數(shù)字化是否應(yīng)該有相通之處，如屬如此，那互聯(lián)網(wǎng)印刷所包含的內(nèi)容顯然應(yīng)該再擴(kuò)張很多。像江蘇鳳凰傳媒集團(tuán)一樣，打通編印發(fā)三者，從上述利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)承接印刷業(yè)務(wù)開始，進(jìn)而擴(kuò)大到POD全連線數(shù)字印刷系統(tǒng)、數(shù)字資產(chǎn)管理中心、“云印刷”工程，為出版商提供全新的解決方案，打造出不同于以往的嶄新出版模式。像雅昌文化集團(tuán)一樣，以藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫為企業(yè)的核心資源，印刷只是實現(xiàn)“為人民藝術(shù)服務(wù)”的具體手段，利用B2C銷售網(wǎng)絡(luò)，形成一種全新的商業(yè)模式。
　　
　　鑒于互聯(lián)網(wǎng)印刷正處于探索發(fā)展中，印刷企業(yè)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)不妨從小處著手，一步一個腳印的把路走扎實了，而后再根據(jù)市場需要逐漸拓寬，最終走出一條帶有自身企業(yè)特點又炯然不同于傳統(tǒng)印刷的發(fā)展新路。
　　
　　發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)印刷絕不意味著就是自建商務(wù)網(wǎng)站
　　
　　經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)開展印刷經(jīng)營活動的網(wǎng)站已不在少數(shù)。如果從雅昌打造雅昌藝術(shù)網(wǎng)開始，現(xiàn)時的開心印、改圖網(wǎng)、虎彩網(wǎng)等都做得頗有生氣。由天津長榮與臺灣健豪聯(lián)手打造的天津長榮健豪云印刷自然就更讓業(yè)界期待，希望它能借鑒臺灣健豪的成功經(jīng)驗，把互聯(lián)網(wǎng)印刷發(fā)展到極致。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)印刷的發(fā)展過程中也不乏成仁的先烈，像龍櫻網(wǎng)、涂書網(wǎng)等等，這并非是方向不對，或許是因為時機(jī)還不成熟，或許是在資金上遇到了困難。
　　
　　發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)印刷就是“印刷 IT”嗎?如果僅是如此，那只不過是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作工具，而小米的當(dāng)家人雷軍說過他在“做卓越(網(wǎng))之前，(也)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，之后(我)才明白，互聯(lián)網(wǎng)其實是一種觀念。當(dāng)你把互聯(lián)網(wǎng)理解成觀念，你就發(fā)現(xiàn)什么都可以是互聯(lián)網(wǎng)了。”顯然，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是一種觀念的境界要高于僅是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是一種工具的認(rèn)識，因為工具可以選擇，而如果是“觀念”上的落后則有可能帶來滅頂之災(zāi)。為此，印刷必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，印刷與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合也必將極大地提升企業(yè)的質(zhì)量。
　　
　　那發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)印刷是否就是建設(shè)一個屬于企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站呢?答案應(yīng)該是既“是”又“不是”。
　　
　　說“是”是因為，互聯(lián)網(wǎng)能夠帶給客戶的是便捷、快捷、順暢。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)與客戶端，加強(qiáng)供需雙方間的交流與溝通是互聯(lián)網(wǎng)印刷的題中之意，但就像浙江點陣網(wǎng)總經(jīng)理池海峰所說，有了網(wǎng)站，又“憑什么讓客戶到你的網(wǎng)站來下單?突然給你新增幾百個幾千個訂單，你該如何處理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何建立?糾紛如何處理?”這些確實是最基本也是最為現(xiàn)實的問題。何況“一鼓足氣，再而衰，三而竭”，在不缺網(wǎng)站但缺少滿意服務(wù)的時分，一時難以解決上述瞬間爆發(fā)出的問題，很可能大大增加重振旗鼓后再次爭取客戶的難度。其實，類似的問題上海51真品商城的秦海峰總經(jīng)理同樣問過：建了網(wǎng)站，“采用什么手段增加你網(wǎng)站的流量?”因為，沒有流量，沒有客戶的光顧，沒有訂單，也就意味著前功盡棄。前車之鑒，不可輕視。
　　
　　說“不是”是因為，網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)印刷的基礎(chǔ)，“是一個配合商業(yè)模式的工具”，而不是全部，“本質(zhì)是IT技術(shù)和印刷數(shù)字化在業(yè)務(wù)承接、內(nèi)部管控、生產(chǎn)工藝技術(shù)等整個商業(yè)模式的系統(tǒng)應(yīng)用。”(池海峰語)，沒有關(guān)聯(lián)配套，同樣難以運作成功。除了最基本的內(nèi)部運作體系外，如何做到像臺灣健豪一樣，讓為他提供80%業(yè)務(wù)的中間商與他共享利潤，對中國這樣一個抱著“不患貧而患不均”(論語·季氏之十六)的根深蒂固觀念的民族、對容易接受“可與共患難，不可與共樂”(史記·越王勾踐世家)的結(jié)盟兄弟就顯得尤為重要，在改革開放的進(jìn)程中因為投資者不睦最終導(dǎo)致企業(yè)翻船的案例實在是太多太多，要處理好這層關(guān)系，決不是一件易事。
　　
　　記得在分析龍櫻網(wǎng)關(guān)閉原因的時候，有著切膚之痛的同志說過自己的看法：開發(fā)B2C市場需要時間的積累和習(xí)慣的養(yǎng)成，有著漫長的培育期，與其花大力量建立屬于自己的網(wǎng)站，還不如待到氣候形成后，傍著市場知名度很高的網(wǎng)站共同成長。事實也是這樣，市場上多如牛毛的各式商業(yè)網(wǎng)站又有多少能被人過目不忘，每個領(lǐng)域能夠成為消費者第一反應(yīng)自然跳出腦海的網(wǎng)站真還是極為有限。那些無人問津的網(wǎng)站真不知能維持多久后又在不知不覺中漸趨消失，以致成百上千萬的投資成為水漂，這是殘酷的，但又是無奈的。
　　
　　在肯定現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)印刷網(wǎng)站工作的同時，還必須指出存在的種種不足，盡管這一切都由于技術(shù)上的制約顯得有點迫不得已，但站在客戶的立場上這就是遺憾，就是待改進(jìn)之處。比如，客戶只能選擇廠商提供的規(guī)范化設(shè)計模板和紙張，在開本、色彩等環(huán)節(jié)上還難以完全實現(xiàn)消費者心目中的要求。這也從另一個角度告訴我們，即便有了更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)印刷并不意味著門店類印刷企業(yè)的完全消失，他們在印制非常規(guī)的特色產(chǎn)品上依然有著自己的發(fā)揮空間。
　　
　　做好細(xì)節(jié)十分重要
　　
　　竊以為，要做好互聯(lián)網(wǎng)印刷，十分重要的應(yīng)該把握好二點：其一，做出網(wǎng)站特色;其二，精心做好每一個細(xì)節(jié)。唯一的目的：給客戶留下深刻印象，甘愿成為回頭客。缺乏點擊，無所謂網(wǎng)站;沒有流量就形同虛設(shè)，不光爭取不到業(yè)務(wù)，還得為人員和設(shè)備支付昂貴的開支。
　　
　　強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站應(yīng)該做出自己的特色同樣是遵循差異化競爭的原則。現(xiàn)時的傳統(tǒng)印刷企業(yè)彼此間存在著血腥的低價競爭，說到底是因為缺乏自己的產(chǎn)品特色，如果能做到你無我有，你粗我精，有些產(chǎn)品舍我其誰，又何須放棄利潤?同行間的惡性競爭，最終不僅是傷人同樣是傷己。試想，作為奢侈品的LV、PRADA、GUCCI又有哪一家是在做低價競爭?他們憑的就是自己產(chǎn)品的特色與市場影響力。互聯(lián)網(wǎng)印刷網(wǎng)站同樣應(yīng)該在發(fā)展特色上做足文章，從新產(chǎn)品的源源開發(fā)到挖掘客戶的潛在需求，從給客戶到位的體驗服務(wù)到提供客戶某種獨到的享受，力避簡單拷貝，力避跟風(fēng)，在這里靠的是令人耳目一新的創(chuàng)意。
　　
　　強(qiáng)調(diào)精心做好每一個細(xì)節(jié)是為了給人留下深刻印象，讓客戶在無意間的比較中形成排他性。科印網(wǎng)近期邀請筆者參加廣東地區(qū)二家印刷專業(yè)網(wǎng)站的體驗活動，由于細(xì)節(jié)上的注重程度不同給人留下的印象大相徑庭。一家網(wǎng)站在接到訂單與完成訂單交付快遞后都會發(fā)郵件告知，另一家則缺少;二家網(wǎng)站均要求由客戶提供郵遞費用，一家作了明示，客戶也欣然接受，另一家在訂單上寫明免收，但在快遞到家后又要求投遞員收費，結(jié)果又是投訴，又是與快遞員鬧出不愉快。盡管后一家也有自己的長處，比如，事后有專門郵件征求體驗者對網(wǎng)站的意見(另一家則沒有)，但因為一場不愉快，客戶已經(jīng)毅然將這家專業(yè)網(wǎng)站從記憶中刪去，這就是消費者在用腳投票。在不缺供給的情況下，網(wǎng)站在細(xì)節(jié)處理上稍不到位挺有可能的是失去客戶。當(dāng)然，即便是做得較好的那家網(wǎng)站也還存在著印件投遞位時間過長的問題，在追求即時效應(yīng)的今天，這一問題如不能及時得到改進(jìn)，只要出現(xiàn)新的競爭對手也挺有可能導(dǎo)致客戶的改換門庭。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)印刷畢竟還是屬于起步不久的新生事物，還難以做到十全十美，這應(yīng)該給予理解。我們的態(tài)度是，讓她在競爭中健康成長。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)印刷能夠給我們的肯定比我們已知的更多，需要我們在實踐中摸索、創(chuàng)新，我們期待著互聯(lián)網(wǎng)印刷百花盛放時代的早日到來。